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七星彩txt下载:28年零投诉 做居民健康“守门人”

七星彩网址 www.68gj1.com.cn 摘要:1月30日,在深圳市卫生健康工作会议上,龙岗区第二人民医院(布吉人民医院,简称“龙岗区二院”)可园社康中心副主任医师周斐荣获“2018年度深圳市卫生健康十大杰出贡献者”

28年零投诉 做居民健康“守门人”

——龙岗区二院可园社康中心主任周斐获评“2018年度深圳市卫生健康十大杰出贡献者”

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龙岗区二院可园社康中心主任周斐(左三)获评“2018年度深圳市卫生健康十大杰出贡献者”。

1月30日,在深圳市卫生健康工作会议上,龙岗区第二人民医院(布吉人民医院,简称“龙岗区二院”)可园社康中心副主任医师周斐荣获“2018年度深圳市卫生健康十大杰出贡献者”,成为全市唯一一名基层卫生工作者,同时也是全市最年轻的入选者、龙岗区唯一获此荣誉者。

清晨,她踩着第一缕阳光走进办公室,在基层卫生岗位已有28年,每天接诊不同的患者,接触不同的疾病,每天都在敦促自己充实医学知识,积累了丰富的临床经验;灯光闪耀,夜幕早已拉开,她经常面对焦急担忧的患者,仔细检查病因,耐心抚慰他们,有时看完最后一个患者已是晚上10点……这就是周斐——医术精湛、医德高尚的她一直零投诉、零差错、零事故、零纠纷,在周边社区有口皆碑。正如居民周阿姨所说:“她就是我们的万能药箱,不仅时刻关心我们的健康,家里人头疼脑热,她都随问随答,甚至还上门服务,我们给她点赞。”

28年零投诉,成健康“守门人” 优质服务让群众越来越信任她

在周斐28年医生职业生涯中,和大多数社康医生一样,她经常身穿白大褂、手提出诊箱,穿梭在可园社区小巷,为身体不便或有困难的居民送上贴心的优质医疗服务,成为居民的好朋友,甚至被称为“家人”。

“周斐医生在我和老伴眼里,就是家庭成员。”家住可园小区、60多岁的肖阿姨近日在该社康中心测量血压时说,刚开始自己对社康中心的医生持有怀疑态度,可在第一次和社康中心主任、签约的家庭医生周斐接触后,就完全改观了。现在,全家都很信任她,头痛发热、感冒发烧,基本都是找她。和肖阿姨一样,许多居民早已感受到“家庭医生”带来的改变。

“我们为居民提供优质医疗服务的同时,还要懂得聊天,会聊天。”周斐表示,在社区给居民看病时,就要学会和大家唠家常,从中发现疾病的“蛛丝马迹”。当然,光有亲切感和亲和力是不够的,还要掌握好看诊时间,会问关键问题,引导患者说出相关、有用的信息,最好还要会说客家话、粤语、普通话。曾经有位50多岁的患者找周斐医生看病,各项检查都没问题,但患者总说心里闷。经过沟通,她发现患者得了心?。憾嗄昵跋赂?,心里的委屈、不甘成为无法释怀的“心结”。于是,周斐经常与他聊天,做心理辅导,一段时间后,患者重拾希望,摆脱了心理阴影。

这么多年,周斐收到了一面面锦旗、一封封感谢信,字里行间传递了医患关系的正能量,背后是浓浓的医患情。她也多次获评“先进个人”“优秀工作者”,还曾获评“深圳市群众满意的社区医生”,荣获全国首届“健康掌门人”称号;可园社康中心也获评“深圳市群众满意的社康中心”……

苦练内功,抢救危急重患者 拿出“十八般武艺”服务患者

周斐走出校园即投身基层卫生岗位,为了更好地服务居民,有段时间直接住在社康中心,白天工作,晚上学习医学知识,为此,她积累了丰富的临床经验。

一天晚上,周斐已经下班回家,手机铃声突然响起,刚滑动接听按钮,就传来值班护士急促的声音:“您马上赶回社康中心吧,有一位休克的患者正在急救。”此时,周斐立即一路跑到社康中心,发现患者已测不到血压、神志不清。她一边检查,一边询问情况,原来患者咳嗽一周不止,于1小时前去药店购买了6种药一同口服。

凭借多年积累的丰富临床经验,周斐判断患者为严重的过敏性休克,立即下医嘱对症开药,稳定患者病情。待120急救医生赶到后,立即对患者进行监护,经过1个多小时抢救,患者生命体征稳定,神志逐渐清醒。嘈杂的社康终于恢复了平静,等到众人散去,已是晚上10点,周斐这才意识到自己还没吃饭……

类似这样的事例已数不胜数。在抢救无数危急重患者中,周斐不管有无休息,都是随叫随到,第一时间赶到现场指挥并参与抢救。她曾抢救过高热惊厥、小儿气管异物阻塞窒息、心肌缺血、高血压危象、过敏性休克等患者,及时抢救保住了患者性命,对提高患者愈后质量起到了极为重要的作用。“患者重获健康就是我最大的幸福,我会尽力为他们提供最优质的医疗保健服务。”这是周斐铭记于心、付之于行的准则,也是对患者一句实在的承诺。

当好“领头羊”,做好“传帮带” 全面创新社区健康服务模式

作为社康中心的“领头羊”,周斐十分注重“传帮带”,在率领团队抓好医疗及公共卫生服务各项质量的同时,定期进行急救实操技能的培训。目前,该社康中心全科医生多次在院前急救中临危不慌,把一个个危重病者安全送到上级医院,让家门口的社康中心在院前急救中扮演了重要的角色,真正实现了“社区居民常见病不出社区外的医院就诊,大病才到专科就诊”的模式。

一直以来,周斐心系社区群众,致力于给群众更贴心的医疗服务。她在可园社康中心率先打造“1+1+1”家庭医生服务签约团队,探索建设家庭病床;推进专家下社区工作,使优质医疗资源下沉社区,专科的医生为社区居民在家门口提供专家诊疗服务;探索在区域社康中心率先设立健康管理师岗位,助力基本公共卫生项目的增效提质。值得一提的是,周斐作为龙岗区社康专家,经常到社康开展老年人健康管理项目指导和考核,为社康传经送宝,言传身教,为提升龙岗区社区健康服务作贡献。

她说:“我只是做了一名医生应该做的事情,能为社区居民解除病痛,是我最开心最自豪的一件事。”

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让居民在家门口

享优质医疗卫生服务

周斐只是社康中心众多全科医生的一个缩影。

近年来,随着全区社康中心基础建设不断加强,社康网络不断完善,居民“大病进医院,小病进社康”的观念逐渐形成,社康中心真正成为老百姓家门口的健康“守门人”。一直以来,龙岗区二院始终秉持锐意创新和谐发展的理念,主动作为,积极适应医改工作新形势,继续落实分级诊疗制度建立,合理配置医疗资源,通过采取“家庭病床”、家庭医生签约等方式,让社康中心基本医疗功能得到全面发挥与释放,把好居民健康的“第一关口”,真正让居民在家门口享受到优质的医疗卫生服务。

据统计,自2016年6月开展家庭病床服务以来,截至2018年底,龙岗区二院已有31家社康中心开展家庭病床服务,共建有家庭病床1476张,为行动不便,或需长期照顾的患者提供上门服务17710人次。去年,该院“家庭病床进社区”项目获得2018年深圳市关爱行动(百佳市民满意项目);在研制家庭病床服务规范院内标准的基础上,申报的(深圳市智慧家庭病床服务规范)获得2018年深圳市卫生系统政策和管理研究类科研项目立项,是龙岗区唯一获得此项立项的区一级医疗单位。同时,在2018年,家庭医生签约25.073万人,家庭医生签约率为40.1%,提供家庭医生服务人次48万余人次。

文/图:许奕 胡菁 刘尚丽

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